标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论Jason：好评
之前做了攻略，看了多家酒店，最终选了海韵，事实证明，是对的！！订的是豪华海景房，前台免费升级到了海景豪华套房，面积大，阳台好棒！！ 设施不是最新，但保养得当，而且配套很全。服务热情主动，意识很好。马路对面就是沙滩，酒店泳池很棒。入住率高，人会有点多，尤其是早餐高峰时，但是早餐品种很多，并且补充及时，弥补了这一点！！总体很棒，会推荐给朋友们。
会员7685：好评
去三亚之前查了很多酒店，最后选了这家评价很好的酒店，果然是不错，超预期！房间很干净，设施也都不错，前台，行李员，服务员的态度都很好。自助早餐品种也挺多的。而且地理位置也很好，门口没几步就走公交站点，出行非常方便。非常愉快的一次入住。
落花：好评
环境好，卫生好，服务很贴心，非常满意，带孩子来，免费给升级，非常值得推荐，有机会还会来！